Werden Push-Nachrichten wirklich alle gelesen? Sind sie besser als In-App-Nachrichten? Unsere Erfahrung zeigt, In-App-Nachrichten sind besser als ihr Ruf und langfristig erfolgreicher als die Push-Alternative.

In einem der letzten Artikel haben wir uns bereits mit den In-App-Nachrichten von LineUpr beschäftigt und wie du damit die Besucherbindung auf deinen Veranstaltungen steigern kannst. Heute steht der direkte Vergleich von In-App- und Push-Nachrichten im Mittelpunkt. Fragt man Veranstalter, so fordern die meisten Push-Nachrichten für ihre Event-Apps. Dieser Wunsch entspringt jedoch falschen bzw. veralteten Annahmen. Damit werden wir im Folgenden aufräumen und dir zeigen, was die verschiedenen Nachrichtentypen technisch bedeuten, welche Vor- und Nachteile daraus für die Veranstalter und Teilnehmer entspringen und was wir darüber denken.

Push-Nachrichten

Wenn Veranstalter die Begriffe „Nachrichten versenden“ und „Event-Apps“ in einem Kontext hört, dann gehen die meisten instinktiv von Push-Nachrichten aus. Es ist die klassische Form der Nachrichten, wie wir sie alle von unseren installierten Apps kennen. Ganz vereinfacht dargestellt kann die jeweilige App dabei ein Signal an das Smartphone senden. Je nach Einstellung des Smartphones klingelt, vibriert oder aktiviert es eine Benachrichtigung auf dem Display. Die App selbst muss dabei nicht durch den Nutzer vorher geöffnet werden. Dieser Nachrichtentyp ist also in der Lage eine Aktivität beim Nutzer auszulösen ohne, dass dieser vorher selbst aktiv werden muss. Wenn du etwas mehr in die technische Materie eintauchen möchtest, dann empfehle ich dir den WAP-Push Wikipedia Artikel.

In-App-Nachrichten

Im Gegensatz zu Push können In-App-Nachrichten nicht aktiv das Smartphone „ansprechen“, sondern sind nur in der jeweiligen App selbst aktiv. Wenn der Veranstalter also eine In-App-Nachricht versendet, dann wird das Endgerät des Nutzers nicht selbstständig darauf reagieren, also weder klingeln, noch vibrieren, noch eine Benachrichtigung auf dem Homebildschirm setzen. Hier muss die initiale Aktivität vom Nutzer ausgehen. Erst wenn er die betreffende App öffnet, wird die Nachricht angezeigt.

Was denken Veranstalter

Veranstalter wollen eigentlich immer Push-Nachrichten für ihre Apps. Das hat im Wesentlichen zwei Gründe. Erstens sind sie durch ihre installierten Apps aus den App-Stores schlicht daran gewöhnt, dass Nachrichten aus der App heraus direkt auf dem Smartphone angezeigt werden. Der zweite Grund liegt in der Angst begründet, ihre Besucher könnten die von ihnen versendeten Nachrichten nicht erhalten. Veranstalter versenden natürlich nur relevante Nachrichten an ihre Gäste, welche diese auch unbedingt lesen müssen. Die Push-Nachricht sorgt dafür, dass die Gäste diese Nachricht auch erhalten, ohne dafür die App zu öffnen. Viele Veranstalter gehen also davon aus, dass ihre Push-Nachrichten mit höherer Wahrscheinlichkeit gelesen werden als In-App-Nachrichten.

Beide Argumente sind heute jedoch überholt und können auch mit In-App-Nachrichten gelöst werden, aber dazu mehr im Abschnitt „Unser Standpunkt“.

Was denken Teilnehmer

Bei Teilnehmern ist die vorherrschende Meinung nicht so klar wie bei den Veranstaltern. Zwar kann eine relevante Masse sehr gut mit Push-Nachrichten umgehen, die große Mehrzahl lehnt sie jedoch ab, zumindest was Event-Apps angeht. Viele Menschen empfinden das ständige vibrieren ihrer Smartphones auf Veranstaltungen sogar als sehr lästig und schalten die Push-Funktion der App einfach ab. Zwar liegen dazu keine validen Daten vor, schaut man sich jedoch etwas um, wird sehr schnell deutlich, dass die meisten Personen die Push-Funktion nach spätestens drei unnützen Nachrichten abschalten. Im Gegensatz zum Veranstalter ist beim Teilnehmer die Angst irgendeine Nachricht zu verpassen auf Veranstaltungen eher gering. Es gibt sicherlich Apps, bei denen Push sehr sinnvoll ist, beim Großteil wird es auf die Zeit aber eher lästig. Dies zeigt auch der Trend, die Push-Funktion generell auf dem Smartphone abzuschalten. Einen schönen Artikel von WIRED dazu findest du hier.

Push-Nachrichten vs. In-App-Nachrichten

Sowohl bei Push als auch bei In-App, geht es darum deine Besucher mit aktuellen Nachrichten zu versorgen. Nur der Weg zum Ziel unterscheidet sich. Hier grob zusammengefasst, die Vor- und Nachteile:

Vorteile Push
Nutzer erhält eine Benachrichtigung, ohne selbst aktiv zu werden.

Nachteile Push
Nutzer wird in seiner Aktivität unterbrochen -> führt bei unnötigen Nachrichten bzw. unpassenden Situationen zu Ablehnung und negativen Emotionen.

Vorteile In-App
Nutzer bestimmt selbstständig, wann er sich mit dem Event und relevanten Informationen dazu beschäftigen will und erhält dann die Nachrichten.

Nachteile In-App
Nutzer muss selbst aktiv werden, um die Nachricht zu erhalten.

Unser Standpunkt

Bei LineUpr setzen wir bisher ausschließlich auf In-App-Nachrichten. Die Gründe dafür sind sowohl technischer Natur als auch unsere Vision. Nach mehr als 2 Jahren Erfahrung und mehr als 700 begleiteten Events hat sich unserer Meinung dazu jedoch etwas gewandelt.

Vision
Wir geben es zu. Das LineUpr-Apps keine Push-Nachrichten erlauben liegt ursprünglich daran, dass es technisch damals nicht möglich war (dazu gleich mehr). Nachdem wir jedoch Woche für Woche mehr Veranstaltungen begleitet und tief in die Branche eingetaucht sind, hat sich diese ursprüngliche Limitierung immer mehr zu unserer Vision entwickelt. Im Mittelpunkt von LineUpr sollte stets ein einfaches, intuitives Produkt stehen, dass die Bedürfnisse der Veranstalter erfüllt, jedoch primär den Teilnehmer in den Fokus stellt. Von denen sind sehr viele genervt von den vielen unnötigen Push-Nachrichten der Event-Apps. Veranstalter neigen dazu, jede kleine Änderung möglichst breit zu streuen. Den Gästen ist dies meistens eher egal und sie fühlen sich zunehmend belästigt von den Massen an Nachrichten.

Eine Event-App sollte niemals den realen Programmablauf unterbrechen oder zerstören. Sie soll den Teilnehmer unterstützen, ihm immer die aktuellsten Informationen an die Hand geben und das positive Gefühl auf dem Event stärken. Durch In-App-Nachrichten kann dies deutlich besser gewährleistet werden als mit Push.

Technische Limitierung
Alle Event-Apps von LineUpr sind Web-Apps. Als wir mit LineUpr gestartet sind, war es technisch nicht erlaubt Push-Nachrichten mit einer Web-App zu verschicken. Mittlerweile hat sich die Web-Technologie weiterentwickelt und es ist möglich, leider bisher jedoch nur für Androidsysteme. Apple bzw. iOS erlaubt diese Funktion für Web-Apps noch nicht. Solange nicht beide großen Betriebssysteme Push-Nachrichten erlauben, können wir diese Funktion noch nicht freigeben, da es Nutzern nur schwer zu kommunizieren ist, dass die Funktion bei dem einen geht, bei dem anderen aber nicht.

Unsere Meinung
Unsere Meinung kam sicherlich bereits etwas im Abschnitt „Vision“ durch. Wir bevorzugen ganz klar In-App-Nachrichten, werden uns jedoch nicht gegen Push-Nachrichten verwehren. Sobald Apple diese Funktion zulässt, werden wir sie umsetzen. Unser Ziel ist es jedoch, jeden Veranstalter von der In-App-Variante zu überzeugen. Jeder kann sicher nachvollziehen, wie nervig es ist, wenn man sich gerade in einem anregenden Gespräch befindet und dieses unterbrechen muss, weil das Smartphone klingelt, nur um zu lesen, dass das Buffet gerade eröffnet wurde. Wenn der Nutzer jedoch aktiv die App öffnet, ist er bereit für Informationen zur Veranstaltung. Als Veranstalter möchtest du mit deinem Gast genau in diesem Zustand kommunizieren, da er hier die Nachricht nicht nur sieht und liest, sondern auch wirklich aufnimmt und nicht mental wegschiebt. Unsere Eventdaten belegen klar, dass die In-App-Nachrichten im Durchschnitt die drittmeist geöffneten Seiten sind. Und das ist umso bemerkenswerter, da die erste aktive Aktion hier klar vom Nutzer ausgehen muss. Seine Aufmerksamkeit ist daher deutlich größer als bei Push-Unterbrechungen bei annähernd gleicher Leserrate.

Zusammenfassung

Veranstalter reden in der Kommunikation mit einer Event-App immer von Push-Nachrichten. Die In-App-Variante sehen sie eher kritisch, da sie Angst haben, dass ihre Nachrichten nicht gelesen werden. Eventteilnehmer sehen das genau umgekehrt und könnten sehr gut auf das ständige vibrieren ihrer Smartphones verzichten. Wir können gut verstehen, warum Veranstalter immer nach Push rufen, aber gleichzeitig können wir auch mit Daten belegen, dass In-App-Nachrichten deutlich besser sind als ihr Ruf. Sie werden sehr gut von den Teilnehmern angenommen und gelesen, man muss also keine Angst haben, dass Informationen verloren gehen. Push-Nachrichten hingegen treffen den Teilnehmer oft in ungünstigen Momenten und er klickt die Nachricht gern mal weg, er hat sie also gesehen, aber nicht wirklich aufgenommen.

Feedback

Was ist eure Meinung zu Push-Nachrichten vs. In-App-Nachrichten? Schaltet ihr eure Push-Benachrichtigungen auch aus?  Habt Ihr noch Fragen, die wir nicht beantworten konnten?  Wir freuen uns auf eure Antworten.

The post Push- oder In-App-Nachrichten – womit erreichst du erfolgreicher deine Gäste first appeared on LineUpr Blog.

Wie kann ich Nachrichten über die LineUpr-App versenden? Welche Arten von Inhalten kann ich versenden. Sind eure Posts Push-Nachrichten? All diese Fragen und noch ein paar mehr werden wir in diesem Artikel klären, indem wir dir genau vorstellen wie und für welche Einsatzgebiete du die Post Funktion von LineUpr nutzen kannst und solltest.

Nach dem Homebildschirm und der Agendaübersicht sind die Nachrichten die am meisten aufgerufenen Seiten in der App. Gleichzeitig ist diese Funktion auch eine der beliebtesten unter unseren Nutzern. Leider nutzen einige unserer Kunden dieses Feature viel zu wenig. Daher war es schon lange Zeit für einen Blogartikel, der beschreibt, wie einfach Nachrichten erstellt werden können, technische Fragen zu Push klärt und verschiedene Einsatzgebiete von Posts aufzeigt. Viel Spaß beim Posten.

Wie erstelle ich einen Post

Nachdem du dich in deinen Account eingeloggt und das erste Event erstellt hast, landest du in deinem Event-Dashboard. Um jetzt deine erste Nachricht zu erstellen, klickst du entweder direkt auf „+ Neuer Post“ oder klickst links im Menü auf „Posts“ und dort mittig oben auf „+ Neuer Post“. Daraufhin gelangst du auf die Seite „Neuer Post“. Hier kannst du deine erste Nachricht für deine Besucher erstellen.

Unter Punkt 1 definierst du den Titel deiner Nachricht. Dieser Titel wird den Besuchern beim Versenden der Nachricht als erstes angezeigt und sollte demnach sowohl kurz und prägnant, also auch selbsterklärend sein. Dein Besucher sollte mit der Überschrift schon ungefähr wissen, was ihn in der Nachricht erwartet.

Unter Punkt 2 erstellst du den Haupttext der Nachricht. Zwar bist du grundsätzlich nicht begrenzt in der Länge deiner Nachricht, aber die Post-Funktion folgt eher dem Beispiel von Twitter Nachrichten, also vermeide zu lange Texte. Deine Besucher wollen die Nachricht öffnen und mit wenigen Blicken erfassen, worum es geht. Hier kannst du auch Links zu anderen Seiten auf der App oder außerhalb der App integrieren. Ein Post mit einem Link ist ein starkes Werkzeug, wenn es darum geht, Nutzerverhalten zu steuern, da Personen dazu neigen diesen Link auch anzuklicken.

Unter Punkt 3 besitzt du die Möglichkeit weiterführende Informationen wie Links, Emailadressen und Telefonnummer an die Nachricht anzuhängen. Alle Informationen sind direkt klickbar, sodass wenn du z. B. eine Telefonnummer angibst, deine Teilnehmer diese anklicken und dich direkt anrufen können. Im Gegensatz zu Punkt 2, können die Links hier nicht im Haupttext untergehen, sondern werden extra dargestellt.

Unter Punkt 4 schließt du die Post Erstellung ab. Zwar kannst du den Post auch nachträglich erneut editieren, aber sobald du auf „Erstellen“ klickst und der Schieberegler (Punkt 5) auf „Sichtbar“ gesetzt ist, geht die Nachricht an deine Nutzer raus.

Unter Punkt 5 besitzt du die Möglichkeit deine Nachricht auf unsichtbar zu setzen. Das ist besonders praktisch, wenn du im Vorfeld deiner Veranstaltung bereits einige Nachrichten vorschreiben willst. Du erstellst diese Nachrichten und setzt vor dem Klick auf „Erstellen“ (Punkt 4) den Schieberegler auf „Unsichtbar“. Die Nachrichten liegen jetzt für dich bereit und wenn du sie benötigst, dann setzt du den Schieberegler auf „Sichtbar“ und nach dem Speichern geht die Nachricht an deine Teilnehmer raus.

In-App-Nachrichten = Push Nachrichten?

Nein. Unsere In-App-Nachrichten sind keine klassischen Push-Nachrichten, wie sie die meisten von uns von nativen (installierten) Apps kennen. Unsere Nachrichten lösen kein Vibrieren oder Klingeln auf den Smartphones der Nutzer aus. Sobald der Nutzer die App jedoch öffnet und ungelesene Nachrichten existieren, springt ihm eine sehr prominente Meldung in sein Blickfeld.

Er besitzt jetzt die Möglichkeit diese Meldung wegzuklicken oder zu öffnen. Wenn er die Nachricht wegklickt, ohne sie vorher zu lesen, bleibt oben rechts ein kleiner roter Punkt über dem Menü aktiv. Dieser rote Punkt zeigt, dass noch ungelesene Nachrichten vorhanden sind.

Inhalte der App über die Postfunktion verbreiten

Neben der Erstellung allgemeiner Nachrichten für deine Besucher, kannst du die Post-Funktion auch dafür nutzen andere Inhalte der App hervorzuheben bzw. zu promoten. Das ist mit praktisch allen Informationen in der App möglich. Dafür musst du in den Erstellungsbildschirm des betreffenden Profils, Programmpunktes oder auch Umfrage gehen und dort rechts oben auf das Sprechblasen Symbol klicken.

Daraufhin gelangst du direkt in den Erstellungsbildschirm für einen neuen Post. Als Titel ist jedoch bereits der Name der Umfrage, des Künstlers/Redners/Sponsors etc. eingetragen. Gleichzeitig ist im unteren Block „Links / Social Media / E-Mail / Telefon“ bereits der Link zu dem entsprechenden Ausgangspunkt gesetzt. Einzig der Haupttext ist noch komplett frei. Du kannst diesen jetzt mit ein paar Hintergrundinformationen für den Post füllen. Auch der Titel kann angepasst und weitere Links oder Kontaktdaten hinzugefügt werden. Diese Art der Inhaltsverbreitung kannst du z. B. nutzen, um auf spontane Programmänderungen hinzuweisen, deine Sponsoren zu promoten oder deine Feedbackumfragen prominenter in den Kopf deiner Gäste zu bekommen.

Einsatzmöglichkeiten und Relevanz von In-App-Nachrichten

Die Einsatzmöglichkeiten für Nachrichten an deine Besucher sind praktisch unbegrenzt. Du kannst dieses Instrument für jede Nachricht nutzten, welche du deinen Besuchern mitteilen möchtest. Klassische Beispiele sind der Willkommenspost, indem alle Teilnehmer herzlich auf der Veranstaltung begrüßt werden. Erinnerung an die verschiedenen Zeitblocks oder die Eröffnung des Buffets. Mithilfe der Nachrichten kannst du aber auch deine Sponsoren näher vorstellen und auf ihre Profile in der App verweisen. Du kannst Gewinnspiele durchführen, deine Umfragen promoten oder deine besonderen Redner vorstellen. Und das Wichtigste, du kannst spontane Änderungen des Programmablaufs schnell und einfach bekannt geben und davon ausgehen, dass fast alle Besucher durch die App davon erfahren.

Zwar solltest du es mit der Anzahl an Nachrichten nicht übertreiben, doch das Schöne an der Post-Funktion ist, dass du niemals einen deiner Gäste bei einem Gespräch oder einer Aktivität unterbrechen wirst, wie es Push-Nachrichten leider zu oft tun. Und hier liegt auch deine Chance. Unsere Statistiken belegen klar, wie häufig die Nachrichten von den Gästen gelesen werden. Als Veranstalter kannst du mit den Nachrichten eine bessere Beziehung zu deinen Gästen aufbauen und diese binden sich gleichzeitig näher an die App.

Weiterführende Links

Weitere Hinweise und nützliche Artikel, welche den Einsatz einzelner LineUpr Funktionen erklären, findest du auf unserm Blog: https://blog.lineupr.com/de/

Zusammenfassung

Die Post-Funktion eignet sich hervorragend um alle relevanten Informationen unter deine Gäste zu bringen. Ein Post ist in wenigen Sekunden erstellt und bietet dir verschiedene Optionen Inhalte darzustellen. Mit Nachrichten integrierst du ein interaktives Element in deine Event-App und stärkst dadurch die Besucherbindung und wie deine Gäste die App verwenden. Gleichzeitig haben wir gelernt, dass eine In-App nicht gleich eine Push-Nachricht sein muss und dass es oftmals sogar besser ist, auf Push-Nachrichten zu verzichten.

Gebt uns Feedback

Wie findet ihr die Post-Funktion? Vermisst ihr etwas oder ist irgendetwas unklar im Prozess der Nachrichten Erstellung? Wir freuen uns immer über Feedback.

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