Konstruktives Feedback. Das ist der Heilige Gral für langfristigen Erfolg. Natürlich nur, wenn man dieses Feedback auch umsetzt. Dies gilt insbesondere für Veranstalter und Events. Nur wer regelmäßig seine Teilnehmer um Feedback bittet, kann sich stetig verbessern.

Aus diesem Grund haben wir bei LineUpr für dich verschiedene Funktionen entwickelt, mit denen du schnell und einfach Feedback von deinem Teilnehmer sammeln und analysieren kannst. Fast alle unserer Kunden nutzen dafür eine Feedback-Umfrage. Hier kann man leicht alle Informationen sammeln und schnell auswerten. Wie das genau geht, erfährst du in unserem Umfrage-Tutorial.

Neben der Umfragefunktion bietet LineUpr auch eine Feedbackfunktion, mit der Teilnehmer schnell und einfach einzelne Programmpunkte bewerten können. Um dieses Feature geht es in diesem Artikel. Wir zeigen dir, wie deine Teilnehmer darüber Feedback abgeben können und wie du die Quote an Teilnahmen maximieren kannst.

Feedback zu einzelnen Programmpunkten sammeln

Deine Teilnehmer können ihr Feedback zu einzelnen Programmpunkten in wenigen Sekunden abgeben. Dafür müssen sie zuerst deine Event-App öffnen und anschließend über die Agenda Übersicht auf den jeweiligen Programmpunkt klicken. Im Programmpunkteprofil findet sich im oberen Bereich mittig eine Sprechblase. Einfach kurz anklicken und es öffnet sich das Feedback-Fenster. Hier können die Teilnehmer 1 bis 5 Sterne für diesen Programmpunkt vergeben und gleichzeitig einen Kommentar hinterlassen.

Der Teilnehmer kann sich auch dafür entscheiden, nur die Sternebewertung oder das Kommentarfeld zu verwenden. Er kann sogar mehrere Kommentare nacheinander eingeben. Die Sternebewertung ist jedoch nach der ersten Eingabe automatisch ausgeblendet.

Feedback zu einzelnen Programmpunkten auswerten

Mit LineUpr ist Feedback also bereits in wenigen Sekunden abgegeben, doch wo kannst du als Veranstalter dieses Feedback finden und wie kannst du es auswerten? Dazu musst du dich in dein LineUpr-CMS einloggen. Das Feedback kann nämlich nur von dir gesehen werden. Die Nutzer der App sehen das Feedback nicht.

Im LineUpr-CMS angekommen, klickst du dich zur Übersicht deiner Programmpunkte.

Auf den ersten Blick siehst du bereits, ob ein einzelner Programmpunkt bereits Feedback und Kommentare erhalten hat. Die Sterne zeigen die aktuelle durchschnittliche Sternebewegung des Programmpunkts und die Zahl mit der Sprechblase daneben die Anzahl an Kommentaren an. Die Herzen zeigen dir, wie viele Nutzer diesen Programmpunkt für ihre individuelle Agenda favorisiert haben.

Damit du diese Kommentare und die genauen Bewertungen zu den Programmpunkten im Detail siehst, musst du auf einen Programmpunkt klicken. Damit gelangst du automatisch in die Bearbeiten-Ansicht dieses Programmprofils. Wir möchten aber die Reaktionen zu diesem Profil sehen, daher musst du als letztes noch mittig oben auf den Butten Feedback klicken.

Jetzt befindest du dich in der Feedback-Ansicht, auf der du die Anzahl der Favoriten, die Anzahl Bewertungen für jede Sternenanzahl, den Durchschnitt aller Bewertungen und die Kommentare der Teilnehmer sehen kannst.

Wie maximiere ich die Feedbackquoten

Nachdem du jetzt weißt, wie deine Teilnehmer Feedback abgeben können und wo du es anschließend auswerten kannst, kann es eigentlich losgehen. Hier kommt der letzte Stolperstein. Gerade bei Event-App Neulingen und weniger technikaffinen Personen musst du vorher etwas Unterstützung leisten.

Als erstes ist es sehr wichtig, dass die Teilnehmer wissen, wo sie die Feedbackfunktion finden. Also zeige es Ihnen in ein paar kurzen Sätzen (z. B. indem der Moderator es selbst auf der Bühne vorführt, du ein Video dazu zeigst oder es mit einer Postnachricht erklärt). Außerdem musst du Ihnen erklären, warum sie die Feedbackfunktion nutzen sollten. Also an wen geht das Feedback und was macht ihr damit.

Da das Feedback direkt mit dem Programmpunkt verknüpft ist, verwenden viele Veranstalter es auch als Rückmeldung an die Speaker. In diesem Fall ist es sehr erfolgversprechend, wenn die Referenten selbst auf diese Möglichkeit des Feedbacks hinweisen.

Was solltest du gelernt haben

In diesem Artikel hat sich alles um die Feedbackfunktion von LineUpr gedreht. Wir haben dir erklärt, wie deine Teilnehmer schnell und einfach Feedback zu einzelnen Programmpunkten abgeben können, wo und wie du dieses Feedback auswertest und wie du deine Gäste zu einer Teilnahme motivieren kannst, um deine Feedbackquoten zu maximieren.

„Feedback“ Icon erstellt durch Delwar Hossain vom „the Noun Project„.

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Digitalisierung führt zu einer besseren Vernetzung, spart Ressourcen und liefert bessere Ergebnisse. Im Endeffekt führt diese Entwicklung zu einfacheren Prozessen sowohl für Veranstalter als auch für Teilnehmer. Erfahrungen von Steve Hopf und der Wilken Software Group mit Event-Apps.

Mit Steve Hopf haben wir heute den Verantwortlichen für Events der Wilken Software Group auf unserem Blog zu Gast. Die Wilken Software Group ist ein familiengeführtes Softwarehaus mit dem Fokus auf Versorgungswirtschaft, Gesundheit & Versicherung, Sozialwirtschaft, Tourismus und Handel. In diesem Umfeld veranstaltet die Gruppe unter anderem Messen, Roadshows und Branchentage. Uns hat Steve mehr über die eigenen Vertriebskanäle, den Einsatz von Papier in einer digitalen Welt und die Verwendung einer Event-App auf dem Branchentreffen Versorgungswirtschaft berichtet. Weitere interessante Erfolgsgeschichten unserer Kunden findest du hier.

LineUpr: Hallo Steve. Stell dich und die Wilken Software Group bitte persönlich vor.

Steve: Die Wilken Software Group ist ein mittelständisches, familiengeführtes Softwarehaus mit rund 550 Mitarbeitern an 7 Standorten. Wir sind führender Abrechnungsspezialist in den Fokusbranchen der Versorgungswirtschaft, Gesundheit & Versicherungen, Sozialwirtschaft, Tourismus und dem Handel.

Ich bin hier unter anderem verantwortlich für die Messen und Events der kompletten Unternehmensgruppe. Wir veranstalten Messen, Roadshows, Branchentage in all unseren Zielbranchen.

LineUpr: Wie viel Zeit und Arbeit investiert ihr dabei durchschnittlich in die Planung der Veranstaltungen?

Steve: Das kommt ganz auf das Veranstaltungsformat an. Das kann von einer Stunde bis zu einem Tag gehen.

LineUpr: Wie erreicht ihr eure Zielgruppe? Nutzt ihr spezielle Prozesse bzw. welche Kanäle und Tools verwendet ihr für die Vermarktung und Präsentation dieser Events?

Steve: Hauptsächlich kommunizieren wir digital über E-Mail und Landingpages. In Ausnahmefällen versenden wir auch mal Printeinladung, allerdings läuft der Antwortprozess dazu wieder digital ab.

LineUpr: Guter Stichpunkt. Ihr verwendet also auch Printprodukte. Welche und wie?

Steve: Ja nutzen wir, aber nur für besondere Events oder Produkteinführungen. So hast Du noch etwas mehr Spielraum beim Empfänger direkt wahrgenommen zu werden in Form von Design, Haptik und Gerüchen.

LineUpr: Ihr habt LineUpr jetzt für die Veranstaltung „Branchentreffen Versorgungswirtschaft“ genutzt. Wie seid ihr ursprünglich auf uns gekommen und was war der ausschlaggebende Grund für die Nutzung der App?

Steve: Ihr wurdet uns empfohlen. Der Grund für den Einsatz der App ist ganz einfach. Jeder Gast soll die Möglichkeit haben alle relevanten Infos zu seiner Veranstaltung jederzeit abrufen zu können. Der Gast findet sämtliche Infos zentral in einer App.

LineUpr: Wie verwendet ihr die App konkret vor, während und nach Events?

Steve: Vorher: Von der Programmerstellung bis hin zu den Vitas der einzelnen Referenten
Während: Anpassungen des Rahmenprogramms wurden kurzfristig kommuniziert und Nutzer nochmals drauf hingewiesen Redner und Vorträge direkt zu bewerten
Danach: Dankesnachricht an alle Nutzer gesendet. Bewertungen ausgewertet.

LineUpr: Das Thema Digitalisierung spielt auch für Veranstalter eine sehr große Rolle. Wie wird diese Entwicklung eure Events in der Zukunft verändern? Arbeitet ihr hier aktiv an neuen Trends oder beobachtet ihr eher die Entwicklung bei ähnlichen Veranstaltungen?

Steve: Ich denke, wir springen so langsam auf den Trend auf. Die Vorteile liegen ganz klar auf der Hand. Es findet eine Vernetzung aller eingesetzten Tools statt – das spart Ressourcen und liefert Ergebnisse in Echtzeit, sodass sofort reagiert werden kann. Im Endeffekt ist es digital viel einfacher – sowohl für den Gast als auch für den Veranstalter.

LineUpr: Zum Abschluss noch eine persönliche Frage. Welchen ultimativen Tipp kannst du Neueinsteigern in der Veranstaltungsbranche geben?

Steve: Ihr könnt feiern, sobald Euer Event vorüber ist. Vorher seid Ihr für den reibungslosen Ablauf verantwortlich! Das Vergessen erfahrungsgemäß sehr viele. Und es kommt immer was dazwischen — hier gilt es zu improvisieren. Wenn es vor der Bühne keiner mitbekommt, habt Ihr alles richtig gemacht

Vielen Dank Steve für das tolle Interview. Wenn du mehr zur Wilken Software Group erfahren willst, dann wirf doch einen Blick auf deren Homepage oder den Profilen bei Twitter und Facebook. Wir freuen uns bereits auf eure nächsten Events und wie wir diese mit LineUpr unterstützen dürfen.

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Die Beteiligung an Umfragen auf Events beträgt oft weniger als 10%. Wir zeigen dir 6 Strategien, diese Quote zu maximieren und die Besucher für eine Teilnahme an deinen Umfragen zu begeistern.

Immer wieder sprechen uns Veranstalter an, ob sie mit LineUpr auf ihren Veranstaltungen Umfragen durchführen können. Natürlich geht das, aber oft ist nicht die technische Bereitstellung das Problem, sondern die Teilnahmequote. Nach mehr als 700 Veranstaltungen haben wir eine gewisse Kompetenz im Umgang mit Teilnehmern gewonnen und verraten dir heute, wie du (fast) alle deine Gäste dazu bringst, deine Umfragen zu beantworten. Grundsätzlich sind zwei Dinge dabei entscheidend. Erstens muss der Besucher von der Umfrage wissen und zweitens muss er von einer Teilnahme überzeugt werden.

Short-Briefing

Mehrwert von Umfragen: Im Mittelpunkt der Kommunikation von Umfragen sollte immer der Mehrwert für den Teilnehmer stehen.
Vorstellung der App: Nutze die Einführung der App auch zur Vorstellung deiner Umfragen und der Funktionsweise.
Moderatoren und Referenten: Nutze die Präsenz der Personen auf der Bühne. Sie sollten die Vorteile und Nutzung der App kurz erwähnen.
Integration in Programmpunkte: Integriere Umfragen direkt in Workshops und Vorträge.
Präsentation der Ergebnisse: Präsentiere die Umfrageergebnisse live und sorge so für eine größere Beteiligung an den Umfragen.
Nutzerfreundliche Integration: Mach es deinen Teilnehmern leicht und integriere die Umfragen so in die App, dass die Nutzer sie schnell finden und beantworten können.

Welchen Mehrwert bieten Umfragen deinen Teilnehmern

Die wenigsten Menschen machen etwas, ohne dafür eine Gegenleistung zu erhalten. Dies gilt auch für die Teilnahme an deinen Umfragen. Unabhängig davon, wie du deine Gäste also über die Existenz der Umfragen informierst, musst du Ihnen vorab erklären, welchen Mehrwert Ihnen eine Teilnahme bringt. Dieser Mehrwert sollte auch immer im Mittelpunkt der Information zur Umfrage und App stehen.

Bei Live Q&As ist der Mehrwert klar. Hier können die Besucher selbst die Diskussion auf der Bühne lenken bzw. eigene Fragen an die Referenten stellen. Wenn es dir um Feedback zum Event oder einzelnen Programmpunkten geht, dann musst du verdeutlichen, dass das Feedback dir hilft, deine Veranstaltungen zu optimieren und deinen Gästen beim nächsten Event ein noch besseres Erlebnis zu bieten. Allgemeine Umfragen zu Themen, z. B. um daraus eine Studie zu entwickeln, sind eher schwierig, da hier kein direkter Nutzen für die Person entsteht. Hier könntest du argumentieren, dass die gesammelten Informationen allen Teilnehmern kostenlos zur Verfügung gestellt werden.

Allgemein solltest du deinen Teilnehmern kommunizieren, dass sie durch Umfragen zu einem Teil der Veranstaltung werden und aktiv an Veränderungen und Kommunikationsthemen mitwirken können.

Vorstellung der App

Wie bereits in unserem LineUpr Tutorial zum Thema Event-App-Vermarktung erklärt, sollte bei der erstmaligen Vorstellung der App besonders der direkte Mehrwert der Nutzung im Mittelpunkt stehen. Bereits hier kannst du auch auf deine Umfragen verweisen, welche du über die App durchführen wirst. Der Nutzer ist damit bereits sensibilisiert und kann sich schon im Vorfeld informieren, wie er die App dazu konkret verwenden kann.

Auch bei der späteren Information zur App sollte immer kurz auf die Umfragefunktion und für welche konkreten Fälle sie auf deiner Veranstaltung eingesetzt wird, eingegangen werden.

Vorstellung durch die Moderatoren und Referenten

Auch wenn wir selbst immer vom Erfolg und der Reichweite digitaler Strategien sprechen, auf Veranstaltungen funktionieren auch die physischen und analogen Instrumente noch sehr gut. Die Moderatoren sollten zu Beginn und zwischendurch auf die App und Umfragen verweisen.

Auch die Referenten können hier eine entscheidende Rolle einnehmen. Die Gäste schauen immer etwas zu den Beteiligten auf der Bühne auf und möchten von diesen dementsprechend gelenkt werden. Nutze diese Möglichkeit unbedingt.

Verbindung mit Programmpunkten

Beziehen sich die Umfragen auf einzelne Programmpunkte sind natürlich die jeweiligen Referenten gefragt. Sie sollten sich in ihrer Präsentation auch an der Umfrage orientieren und die Gäste in der Beantwortung der Fragen etwas an die Hand nehmen und motivieren.

Präsentation der Ergebnisse

Du kannst die Ergebnisse der Umfragen auch live deinem Publikum über Beamer oder Bildschirme präsentieren. Deine Teilnehmer bekommen so direkt Feedback. Gleichzeitig steigert es die Wahrscheinlichkeit das Personen, welche bisher noch nicht an den Umfragen teilgenommen haben, doch noch mitmachen.

Nutzerfreundliche Integration in die App

Neben der Information über die Existenz der Umfragen, solltest du deinen Besuchern die Teilnahme natürlich so einfach wie möglich gestalten. Das bedeutet, dass du die Umfragen dementsprechend in die App integrieren solltest. Bei globalen Feedbackumfragen ist es z. B. sinnvoll diese direkt auf dem Startscreen anzuzeigen. Und wenn sich eine Umfrage auf einen konkreten Programmpunkt bezieht, dann solltest du sie unbedingt in diesem Programmpunkt in der App verlinken. Wie das genau geht, erfährst du in diesem Tutorial.

Was solltest du gelernt haben

Damit Umfragen unter deinen Gästen erfolgreich sind, müssen deine Besucher zum einen davon wissen und zum anderen musst du sie auch von einer Teilnahme daran überzeugen. Für letzteres ist es wichtig, dass sie einen Mehrwert erkennen. Für den ersten Punkt darfst du deine App und auch die Umfragen in das ganze Event integrieren. Dabei sind neben digitaler Kommunikation auch deine Referenten und Moderatoren wichtig. Sie sollten regelmäßig auf die Umfragefunktion hinweisen. Nicht zuletzt sollten deine Umfragen natürlich so in die App integriert werden, dass sich deine Gäste schnell und einfach zurechtfinden.

Was ist deine Meinung zu interaktiven Umfragen auf Events? Würdest du an solchen Umfragen teilnehmen? Wenn nicht, warum? Wir freuen uns über dein Feedback.

„Reach For The Stars“ Icon erstellt durch Gerald Wildmoser vom „the Noun Project„.

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