Wie überzeuge ich einen Kunden vom Einsatz einer Event-App. Unter anderem darum geht es in diesem Artikel. Wir haben Ulrike Lambert von der markenmut AG zu Gast. Sie berät täglich Kunden im Markenaufbau, Marketing und der digitalen Kommunikation.

In diesem Umfeld hat sie mit der UNIVERSUM Group ein Kundenevent umgesetzt, bei der auch eine App von LineUpr zum Einsatz kam. Was dabei zu beachten ist und wie die Besucher darauf regiert haben, erzählt sie dir aber lieber selbst. Viel Spaß beim Lesen. ?

LineUpr: Hallo Ulrike. Vielen Dank, dass Du Dir Zeit für dieses Interview nimmst. Stell Dich und die Markenmit Agentur bitte persönlich vor.

Ulrike: Mein Name ist Ulrike Lambert, ich arbeite als Kundenberaterin bei der markenmut AG in Trier. Die markenmut AG ist eine Full-Service-Marketing-Agentur mit dem Hauptstandort Trier und Niederlassungen in Düsseldorf, Köln und Frankfurt.

LineUpr: Wer sind Eure typischen Kunden und wie erreicht Ihr sie?

Ulrike: Unsere Kundschaft ist sehr heterogen – wir betreuen u. a. Kunden aus dem Bereich Food & Beverage, aber auch Automotive, Tourismus und Finance sind stark vertreten. B2B- und B2C-Kunden halten sich bei uns in etwa die Waage.

LineUpr: Wie bewertet Ihr den Einsatz von Event-Apps für Kundenevents? Sprecht Ihr Eure Kunden selbstständig auf dieses Thema an oder soll der Kunde mit der Idee einer Event-App auf euch zukommen?

Ulrike: Generell finden wir den Einsatz von Event-Apps sehr sinnvoll, da sie quasi unbegrenzt Inhalte abbilden können und in Echtzeit aktualisierbar sind. Sie sind ein tolles und individuell einsetzbares Tool zur Kundenbindung. Wir sprechen unsere Kunden in der Regel selbstständig auf das Thema an – wobei ich dazu sagen muss, dass wir keine Event-Agentur sind, die Organisation von Veranstaltungen also nicht unser Kerngeschäft ist.

LineUpr: Ihr habt LineUpr erstmals für das UNIVERSUM Business Event eingesetzt. Was ist das für ein Event und welche Zielgruppe wird damit angesprochen werden?

Ulrike: Die UNIVERSUM Group ist ein unabhängiger Inkasso-Dienstleister und Zahlungsgarantie-Anbieter mit Sitz in Frankfurt am Main. Einmal jährlich lädt sie Kunden und Partner zum Business Event und damit zu spannenden Vorträgen und zum Networking ein. Thematisch wird dabei der Bogen vom politischen Wandel über Forderungsmanagement und Datenschutz bis hin zu aktuellen Entwicklungen im Payment und bei Kryptowährungen geschlagen.

LineUpr: Wie seid Ihr eigentlich auf LineUpr aufmerksam geworden und was ist für euch das entscheidende Argument eine Event-App zu nutzen?

Ulrike: Wir haben LineUpr erstmals für das UNIVERSUM Business Event 2018 eingesetzt, in den Jahren davor haben wir eine andere Lösung genutzt. Diese war aber recht umständlich zu bedienen, weshalb wir uns nach Alternativen umgeschaut haben. LineUpr haben wir durch eine Internet-Recherche gefunden. Die einfache Benutzerführung (sowohl für den Urheber als auch für den Nutzer) und das transparente Pricing-Modell haben uns überzeugt.

LineUpr: Wie habt Ihr die App vor, während und nach dem UNIVERSUM Business Event eingesetzt?

Ulrike: Wir haben die Teilnehmer bereits mit der Einladung über die App informiert (Link & QR-Code), hier konnten sie sich schon im Vorfeld über den Programmablauf informieren, sich die Location inkl. Anfahrtsbeschreibung anschauen etc. Während der Veranstaltung hat der Moderator dann nochmals darauf hingewiesen und es standen auch einige Tablet-Terminals zur Nutzung bereit. Die meisten Teilnehmer haben ihr eigenes Smartphone genutzt. Die User haben mit der App vornehmlich die einzelnen Programmpunkte eingesehen, sich Informationen zu den Referenten angeschaut, aber auch Zusatz-Features wie Umfragen und Posts genutzt.

LineUpr: Wie haben Eure Besucher auf die App reagiert?

Ulrike: Die Besucher haben die App sofort angenommen und ausführlich genutzt. Aktiv nach Feedback haben wir nicht gefragt, aber trotzdem durchweg positives Feedback erhalten. Auch hier wurden oft die einfache, intuitive Benutzerführung und das klare Design gelobt.

LineUpr: Welche Erfahrungen zieht ihr aus dem ersten Einsatz einer Event-App für diese Art von Veranstaltung?

Ulrike: Wie gesagt, wir haben in den Jahren davor schon mit anderen Event-Apps gearbeitet, aber LineUpr war deutlich angenehmer in der Handhabung und sehr benutzerfreundlich. Deshalb werden wir ganz bestimmt weiter damit arbeiten.

LineUpr: Welche drei top Tipps zur Nutzung von LineUpr würdest du anderen Veranstaltern mit auf den Weg geben wollen?

Ulrike: Zunächst einmal: Die App ist so modular aufgebaut, dass sie sowohl für große, aber auch für kleine Events funktioniert und immer bezahlbar bleibt. Als Veranstalter sollte man also keine Scheu haben, sie einzusetzen, denn sie ist wirklich schnell und ohne besondere Kenntnisse befüllt.

LineUpr bietet sehr viele Features, um die Teilnehmer aktiv mit einzubeziehen und zur Interaktion zu bewegen, diese sollte man in jedem Fall nutzen

LineUpr kann durchaus auch eingesetzt werden, wenn die Teilnehmer aus der Veranstaltung aus technik-fremderen Branchen kommen. Jeder, der ein Smartphone bedienen kann, kann die App ganz intuitiv nutzen.

LineUpr: Vielen Dank Ulrike für das großartige Interview. Du hast einen super Einblick in eure Arbeitsweise und das Event selbst gegeben.

Also wenn du gerade dabei bist dein Marketing zu überarbeiten oder deine Marke neu aufstellen möchtest, dann wirf doch mal ein Blick auf die Website von markenmut und lass dich beraten. Ansonsten lohnt sich sicher auch immer ein Blick auf Facebook oder LinkedIn.

Wir hoffen, dass wir euch noch auf vielen weiteren Events unterstützen dürfen.

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Heute haben wir die Ehre, einen echten Eventexperten begrüßen zu dürfen. Sascha Heide von Hirschfeld Touristik Event ist täglich auf der Jagd nach frischen und originellen Ideen für Incentive Reisen seiner Kunden. Er hat in der Veranstaltungsbranche bereits alles gesehen, was möglich ist.

Neben der Freude der Eventbranche verbindet uns mit Sascha sein Fokus auf die Zukunft und die Implementierung neuer Technologien in die Eventplanung und -durchführung. Wie wir ist er von den Mehrwerten einer Event-App überzeugt und spricht dies deshalb auch proaktiv bei seinen Kunden an. Warum er das macht und von welchen Vorteilen wir sprechen, erfährst du in den nächsten Zeilen. Wieder eine sehr lesenswerte Kundengeschichte. Viel Spaß. ?

LineUpr: Hallo Sascha. Vielen Dank, dass Du Dir Zeit für dieses Interview nimmst. Stell Dich und die Hirschfeld Touristik Event Agentur bitte persönlich vor.

Sascha: Hirschfeld Touristik Event ist im deutschsprachigen Raum die größte Plattform für Firmenevents. Mit mehr als 5.000 Ideen für Incentive-Reisen, Rahmenprogrammen für Tagungen, Betriebsausflüge, Teambuildings und Weihnachtsfeiern erleichtern wir Eventplanern ihre Arbeit. Auf www.hirschfeld.de kann man ganz einfach Ideen suchen, Preise vergleichen und direkt zum Anbieter Kontakt aufnehmen. Für Kunden, die ein komplettes Konzept, z. B. für den nächsten Verkaufswettbewerb, benötigen, agieren wir als Full-Service-Agentur. Dabei führen uns Projekte rund um die Welt. Ich bin gelernter Touristiker und kümmere mich bei Hirschfeld Touristik Event um unsere Incentive-Kunden, die auf der Suche nach besonders originellen Ideen sind.

LineUpr: Wer sind Eure typischen Kunden und wie erreicht Ihr sie? Welche Kanäle und Tools verwendet ihr für die Vermarktung und Präsentation eurer Agentur?

Sascha: Unsere Kunden sind ausschließlich Firmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Wir arbeiten also nur im B2B-Bereich. Der Großteil der Kontaktaufnahme zu Interessenten läuft über unseren Internetauftritt www.hirschfeld.de und entsprechenden Kampagnen. Darüber hinaus haben wir uns in den letzten 20 Jahren einen großen Teil an treuen Stammkunden aufgebaut, die uns gut kennen und unserer zuverlässigen Arbeit vertrauen.

LineUpr: Du hast mir verraten, dass die wenigsten Eurer Kunden auf euch zukommen und nach einer Event-App fragen. Trotzdem bietet Ihr die Apps selbst proaktiv an. Warum seid Ihr vom Einsatz einer Event-App überzeugt und wie gewinnt Ihr unerfahrene Veranstalter für diese Idee?

Sascha: Wir sind von Event-Apps total überzeugt. Aktuell befindet sich die Branche in einer Phase, wo die Gäste immer noch gern ein Programmheft bekommen möchten. Je öfter wir zum gedruckten Programmflyer die App mit allen Vorteilen einsetzen, desto mehr steigt die Akzeptanz der Teilnehmer für das neue Medium.

LineUpr: Wie setzt Ihr die App typischerweise vor, während und nach den Events ein?

Sascha: Wir bzw. unsere Kunden bewerben die App im Vorfeld des Projektes. Das geht mal postalisch, aber meistens per Mail. In der Regel starten wir ca. drei bis sechs Monate vor Beginn der Reise, der Tagung oder der Konferenz mit der Veröffentlichung der App.

LineUpr: Und wie reagieren Eure Kunden bzw. die Teilnehmer auf die App?

Sascha: Die Teilnehmer nehmen die App sehr positiv auf. Das wird uns dann auch von Kundenseite her sehr oft als positives Feedback zurückgespielt.

LineUpr: Wie haben sich Eure Events durch den Einsatz einer Event-App verändert?

Sascha: Der Einsatz einer App verändert kein Event an sich. Die Kommunikation zu den Teilnehmern ändert sich schon, wenn man z. B. drei Tage vor der Incentive-Reise nach New York nochmal das aktuelle Wetter und passende Hinweise postet. Wenn wir die Möglichkeiten der App voll ausnutzen, ist sie ein echter Mehrwert für jeden Gast.

LineUpr: Ist Hirschfeld eine Ausnahme oder sollten auch andere Eventagenturen ihre Kunden ganz bewusst auf das Thema Event-Apps aufmerksam machen? Welche Vorteile siehst du darin für die Veranstalter und Eventagenturen?

Sascha: Ich kann und möchte nicht das Geschäft anderer Agenturen beurteilen. Wir haben sehr gute Erfahrungen mit dem Einsatz von Event-Apps gemacht.

LineUpr: Du als Eventexperte, welchen ultimativen Tipp hast du für Neueinsteiger in der Veranstaltungsbranche?

Sascha: Um lange und glücklich in der Veranstaltungsbranche tätig zu sein, sollten sich Neueinsteiger gleich am Anfang auf die Suche machen nach einem Tätigkeitsbereich, der ihnen richtig Spaß macht. Das kann in einer Agentur in Deutschland, im Hotel in Kapstadt oder bei einem Outdoorspezialisten in Österreich sein.

LineUpr: Welche drei top Tipps zur Nutzung von LineUpr würdest du anderen Veranstaltern mit auf den Weg geben wollen?

Sascha: 1. Einen coolen Header gestalten, 2. Text immer kurz und bündig, 3. Die Kommunikationsmöglichkeiten zu Teilnehmern voll ausnutzen.

LineUpr: Vielen Dank Sascha, für das großartige Interview. Man merkt, dass du mit jeder Phase deines Körpers für die Veranstaltungsbranche lebst. Es ist immer wieder großartig, sich mit dir zu unterhalten. Jeder, der auf der Suche nach einer fähigen Eventagentur ist, sollte unbedingt einen Blick auf die Homepage von Hirschfeld Touristik Event werfen. Hier findest du für jede Art von Event einen kompetenten Ansprechpartner.

Wir freuen uns bereits auf eure nächsten Events und wie wir diese mit LineUpr und unterstützen dürfen.

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